Política de Devoluciones y Cancelaciones

Si cancela antes de que asignemos un traductor y comencemos el trabajo, recibe el reembolso completo, sin ningún cargo. En la práctica, este plazo suele ser de unas pocas horas laborables desde que realiza el pedido.

Si cancela una vez iniciada la traducción, abona únicamente la parte ya completada, que le entregamos, y le reembolsamos el resto. Se aplica un cargo administrativo de 15 €. El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde que confirmamos la cancelación.

Si la traducción entregada contiene un error, una omisión o un problema terminológico que nos sea atribuible, avísenos en un plazo de 14 días desde la entrega, y la corregiremos o la volveremos a traducir por completo, sin coste alguno. Si no podemos resolver el problema con un nivel profesional adecuado, le reembolsamos íntegramente la parte afectada.

Una vez que una traducción jurada ha sido sellada, firmada y entregada —en formato digital o en papel—, no admite reembolso. La certificación por un traductor nombrado por el Ministerio de Asuntos Exteriores (MAEC) es un acto jurídico de carácter personal que no puede revocarse una vez emitido. Esto no limita en ningún caso sus derechos conforme al apartado 3 anterior: cualquier error que nos sea atribuible se corrige y el documento se reemite sin coste.

Si un organismo español rechaza una de nuestras traducciones juradas por un motivo formal que nos sea atribuible —falta de fórmula de certificación, sello, firma o paginación—, la reemitimos sin coste. Los rechazos causados por el propio documento original, o por un requisito que no nos haya comunicado, quedan fuera de esta garantía, si bien siempre le presupuestaremos con sinceridad el trabajo adicional a precio de coste.

Las tasas gubernamentales, notariales y de mensajería que abonamos a terceros en su nombre no admiten reembolso una vez que hemos presentado su expediente ante el organismo correspondiente. Nuestra propia tarifa de gestión es reembolsable en su totalidad mientras el expediente no se haya presentado.

Puede cancelar sin coste hasta 72 horas antes del servicio reservado. Entre 72 y 24 horas antes, se factura el 50 % de la tarifa reservada; dentro de las 24 horas previas, o en caso de no presentarse, se factura el 100 %. Los desplazamientos y el alojamiento ya comprometidos en su nombre se facturan a precio de coste.

Como consumidor en la Unión Europea, dispone normalmente de 14 días para desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificarlo (Directiva 2011/83/UE; Real Decreto Legislativo 1/2007). Dado que nuestros compromisos de plazo implican que comenzamos a traducir casi de inmediato, le solicitamos, en el proceso de pago, que solicite expresamente que el trabajo comience de inmediato y que reconozca que, una vez ejecutado completamente el servicio, pierde este derecho de desistimiento: una casilla obligatoria y sin marcar por defecto en el proceso de pago, cuya elección se muestra de nuevo en la página de confirmación de su pedido, junto con su número de referencia. Si prefiere conservar su plazo completo de 14 días y no le importa que el trabajo comience una vez transcurrido, contacte con support@fasttranslationservices.com antes de realizar el pedido y lo gestionaremos de forma manual. Si desiste antes de que el servicio se haya ejecutado completamente, se aplican los apartados 1 y 2 anteriores: reembolso completo si el trabajo no ha comenzado, o reembolso proporcional por el trabajo ya realizado.

Siempre reembolsamos al mismo medio de pago utilizado, en euros, en un plazo de 14 días desde la aprobación del reembolso. No reembolsamos las comisiones bancarias de las transferencias internacionales.

Contacte primero con support@fasttranslationservices.com: resolvemos la mayoría de las incidencias de forma directa. Como consumidor, también puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea, en ec.europa.eu/consumers/odr. Esta política se rige por la legislación española, y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza, sin perjuicio de su derecho, como consumidor, a acudir a los tribunales de su propio domicilio.